Mais de 20 cursos fundamentados nas áreas vendas, marketing e gestão.

A Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing de Santa Catarina (ADVB/SC) divulgou na última quinta-feira, dia 8 de julho, durante a cerimônia de premiação do Empresa Cidadã ADVB/SC, o primeiro cronograma de atividades do Programa de Capacitação ADVB/SC. O programa, lançado no início deste ano, é composto por 20 cursos fundamentados em três áreas: Gestão, Marketing e Vendas e tem por objetivos transmitir através de aulas presenciais e à distância, conhecimentos técnico-científicos para aplicação no mais diversos setores da economia catarinense, além de estimular a atitude empreendedora nos participantes. “Queremos capacitar o empresariado catarinense em um curto espaço de tempo, possibilitando aumentar a qualidade das empresas nas áreas de vendas, marketing e gestão”, explica Maria Carolina Linhares, presidente da ADVB/SC.

Os cursos de capacitação da ADVB/SC têm como público-alvo empresários, empreendedores, profissionais de empresas privadas ou públicas, profissionais liberais e autônomos que já atuem na área de Marketing e Vendas e queiram atualizar e ampliar seus conhecimentos ou, ainda, profissionais de diversas áreas que percebam a importância ou queiram conhecer a filosofia e as ferramentas do marketing contemporâneo nas organizações e sua atuação nos mais diversos setores da sociedade onde se aplica.

Todas as aulas são expositivas e tem cunho prático com demonstração de exercícios e casos. Ao fim das atividades, os participantes recebem Certificado Profissional ADVB/SC, de acordo com a carga horária cumprida, e estão capacitados a enfrentar as novas perspectivas e tendências do mercado catarinense. Os alunos podem obter a Certificação Gold (120h/a), Certificação Platinum (180h/a) e Certificação Diamond (240h/a), escolhendo cursos aleatórios conforme o programa proposto.

Para o mês de julho já está programado o início do Curso Superior de Tecnologia em Marketing e, no mês de agosto, começa a turma do Curso de Gestão de Vendas e Atendimento ao Cliente. Ambos oferecidos pela Unisul, na modalidade à distância. E, para o início do próximo ano, a ADVB/SC vai oferecer em parceria com a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) cursos nas áreas de vendas, marketing e gestão. Todas as datas de início dos cursos são flexíveis e podem ser alteradas de acordo com a procura.
Associados ADVB/SC tem 20% de desconto nos cursos, empresas que inscreverem dois ou mais alunos recebem 10% de desconto e nos cursos realizados em parceria com a Unisul, os associados ADVB/SC tem 6% de desconto.

Cronograma de Cursos Oferecidos:

Julho
-Dias 26 a 28: Planejamento de Marketing , com o professor Fernando Antônio Ribeiro Serra - Engenheiro formado pela PUC-Rio, com MBA em Management pela FGV/RJ. É doutor em Engenharia pela PUC-Rio, além de dirigir a Unisul Business School (UBS) e coordenar o curso de Administração da Universidade.
-Curso Superior de Tecnologia em Marketing na modalidade à distância, oferecido pela UNISU1L

Agosto
-Planejamento e Previsões em Vendas – Dias 3, 4 e 5
-Gestão de Vendas e Atendimento ao Cliente EAD UNISULVIRTUAL – De 30 de agosto à 1º de outubro
-Formação de Equipes de Alta Performance – Dias 13 e 14
-Plano de Remuneração e Retenção Eficaz para Equipes de Vendas – Dias 27 e 28

Setembro
-Matemática Financeira Aplicada a Marketing e Vendas
-Técnicas Avançadas de Negociação
-Marketing Pessoal

Outubro
-Marketing de Incentivo para Equipes de Vendas
-O Desafio da Liderança
-Estratégias de Telemarketing e Televendas

Novembro
-Gestão de Indicadores e Performance na Área Comercial
-Marketing de Relacionamento
-Representantes Comerciais & Empresas: Parceria de Sucesso Curso Superior de Tecnologia em Marketing

Cursos para 2011
-Desenvolvimento de Vantagens Competitivas
-Marketing Promocional
-Comunicação Institucional
-Marketing Digital
-Marketing Esportivo
-O código de Defesa do consumidor
-Curso ESPM em parceria com a ADVB/SC

Fonte: Acontecendo Aqui

Por mais incrível que possa parecer, a maior parte dos empresários considera que o departamento de marketing de suas empresas gasta dinheiro.

O mais incrível que isto é que a maior parte não gera lucro mesmo.

O departamento de marketing deve gerar lucro! Isto não é o óbvio?

Se sua empresa não sabe gerar lucro por meio do Marketing Estratégico, sugiro que conheçam nosso parceiro e terceirize esta área com eles.
A Deep Mind Marketing Estratégico consegue alavancar suas vendas com estratégias de répido retorno e custo muito baixo.

Leia abaixo o artigo do Presidente da Deep Mind, Sr. Stivy Malty Soares sobre o assunto.

Uma área de Marketing bem montada, com processos bem definidos, responsabilidades estratégicas bem alocadas e com as pessoas certas realizando as atividades conforme seu perfil, pode gerar resultados sensacionais, obviamente, desde que não esteja sobrecarregada com atividades operacionais infindas.

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Na prática, CRM não passa de uma sigla metida a besta proveniente da língua inglesa que significa Customer Relationship Management. Se você enrrolou a língua para falar ou nem tentou pode chamar de Administração do Relacionamento com o Consumidor.

De fato é um erro comum entre as empresas considerar que ao adquirir e usar um sistema de Administração do Relacionamento com o Consumidor, como em um “passo de mágica” o relacionamento entre empresa e clientes, passará de precário a maravilhoso. Esta visão é no mínimo infantil e, portanto, muito ingênua. No entanto você ficaria extremamente surpreso se pudesse constatar, como em em meu dia-a-dia, como é comum esta visão.

Costumo abordar o assunto com meus clientes dizendo que muito antes de ser uma tecnologia o CRM é um “conceito”; uma metodologia prática de marketing usada desde muito antes do computador e do Ábaco. Em verdade, desde os primeiros comércios em que determinado cliente solicitava um produto faltante provocando no atencioso comerciante a necessidade de anotar seu nome e o produto desejado afim de atender melhor o seu “freguês” e assim F-I-D-E-L-I-Z-A-R.
O ato de fidelizar já é tão automático na cultura mercantil que nem mais notamos que buscamos fazer isso constantemente gravando os nomes de nossos clientes, memorizando suas preferências e oferecendo produtos baseados nestes conhecimentos.

Chega um momento, porém, que os conhecimentos guardados tacitamente em nossas cabeças, são tantos e tão variados que começa a faltar memória para guardá-los. O número de clientes aumenta, a quantidade de datalhes sobre cada um deles começa a ser um fator decisivo. Chega o momento de anotar estes detalhes de forma organizada.

Nasceu o papiro (sei que forcei um pouco nessa), nasceu o fichário e muito mais tarde o computador. Ambas as tecnologias ajudaram muito a organizar estes conhecimentos em forma de dados. As planilhas de cálculo, apesar de não terem esta vocação, foram e ainda são ferramentas de extrema versatilidade para organizar estes dados.

Em meados dos anos noventa, porém, com a competitividade cada vez mais acirradas e com uma maior maturidade dos bancos de dados de marketing (DMB) foi nascendo aos poucos uma ferramenta capaz de cadastrar clientes e suas interações com a empresa pelos mais diversos canais de comunicação existentes, e sobretudo capaz de cruzar dos dados provenientes de várias partes da empresa afim de extrair informações que somente seriam possíveis se analisadas em conjunto. Nascia o E-CRM ou se preferirem CRM Eletrônico.  

O E-CRM tem portanto as duas faces desta moeda: a automatização informatizada e a metodologia de marketing. Um não sobrevive sem o outro. Ao menos não por muito tempo.

CRM como metodologia prática

É extremamente comum constatarmos empresas que simplesmente compram qualquer “ferramenta” de CRM e começam a utilizar sem fazer qualquer tipo de planejamento.
Pensam: - Ah! Se o software diz pra eu fazer isso, irei fazê-lo! Deve ser o certo.

Errado! Junto à uma equipe competente de marketing, a empresa deve definir todo o processo de relacionamento com o cliente e como tratar cada situação que venha a acontecer diante do cliente como se os computadores nem existissem. A partir do momento em que cada processo se torna claro para todos, aí sim é o momento de pensar na automatização.

Daí pra frente é bem mais fácil, pois existem um número incrível de ferramentas muito competentes no mercado de E-CRM. Com o mais importante já definidi, basta escolher o software mais adequado a sua realidade. 

O CRM pela Wikipedia

O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariarem e fidelizarem clientes ou prospectos. Fidelizarem clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas às diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiarem as tomadas de decisões.

Uma das atividades da Gestão do Relacionamento com o cliente implica registrar os contatos por si realizados, de forma centralizada. Os registros não dependem do canal de comunicação que o cliente utilizou (voz, fax, e-mail, chat, SMS, MMS etc) e servem para que se tenham informações úteis e catalogáveis sobre os clientes. Qualquer informação relevante para as tomadas de decisões podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios de gestão.

- CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente.

- CRM Analítico: visa a obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios.- CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.

Toda essa tecnologia só será recebida de forma positiva pela sua empresa e pelos seus clientes, se elas entenderem do conceito do seu negócio e de todas as suas premissas.

 Em síntese…

Antes de querer revolucionar a forma como sua empresa se relaciona com o seu cliente, agrupe profissionais de valor no setor de marketing, para definir detalhadamente o negócio, o conceito e a forma como sua empresa irá se relacionar com o cliente em cada situação e em cada canal.

Identificando e definindo perfeitamente estes pontos, vá em busca da tecnologia que atenda este conceito, e conte com a experiência de fornecedores que não estejam somente interessados em implantar uma nova tecnologia e sim em auxiliar no enraizamento de uma nova cultura.