Faltou citar os CRMs que são usados como ERP… Acho que antes de vender CRM (ou qualquer solução), o representante da empresa deveria fazer um simples levantamento dos requisitos do cliente para indicar a melhor solução a ser vendida. É o que se chama de venda consultiva, da qual tantos falam e tão poucos praticam.

Sucesso.